今年以來，蘭州新區(qū)綜治中心通過整合資源、創(chuàng)新機制，搭建矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺，全力推進社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設，為群眾提供便捷、高效、專業(yè)的調解服務，有效提升了基層社會治理效能。

　　糾紛化解“有門”

　　“綜治中心的工作人員很專業(yè)，只用了幾個小時就幫我把問題解決了。”近日，談起自己在新區(qū)綜治中心解決糾紛的經歷，李先生高興地說。

　　8月，因樓上鄰居家中漏水導致李先生家墻面受損，雙方產生糾紛，社區(qū)調解無果后李先生來到新區(qū)綜治中心尋求解決。綜治中心工作人員了解情況后，將雙方叫到一起，耐心地闡法理講情理，最終促成雙方協(xié)商一致，鄰居負責將漏水點修好并賠償李先生損失。

　　“調解結果合理又合法。”李先生說，“有矛盾糾紛就找綜治中心”已經成為越來越多群眾的共識。

　　多元調處“有招”

　　6月，某小區(qū)10余名業(yè)主到新區(qū)綜治中心反映：該樓共有居民56戶，出行全靠兩部電梯。4月以來其中一部電梯壞了，小區(qū)物業(yè)以個別業(yè)主未繳納物業(yè)費為由至今未修理，給業(yè)主出行帶來極大不便。

　　接到群眾反映后，新區(qū)綜治中心牽頭，將業(yè)主代表、物業(yè)公司、社區(qū)召集在一起，共同商定解決方案。經多次協(xié)商和實地勘查，最終商定物業(yè)公司先拿出資金進行維修，部分業(yè)主同意在電梯維修完成后繳納所欠物業(yè)費，綜治中心負責跟進和督促。

　　在蘭州新區(qū)綜治中心，像這樣的多部門協(xié)同“作戰(zhàn)”已成為工作常態(tài)。

　　今年以來，新區(qū)深入貫徹落實新時代“楓橋經驗”，以“規(guī)范化、一站式”為核心，全面推進綜治中心建設，努力實現(xiàn)矛盾糾紛化解“只進一扇門，最多跑一地”，為人民群眾提供了更加高效、便捷的糾紛化解服務。

　　“現(xiàn)在兩部電梯都能用，也不用長時間等電梯了。以前，我們辦事都要多頭跑路，費時費力，現(xiàn)在到新區(qū)綜治中心，一次性解決所有問題，特別方便。”該小區(qū)2號樓居民張大爺對新區(qū)綜治中心“一站式”的服務連連稱贊。

　　閉環(huán)研判“有賬”

　　以科技賦能基層治理，蘭州新區(qū)綜治中心實現(xiàn)了從傳統(tǒng)調解向智能研判的根本轉變。

　　新區(qū)綜治中心自主研發(fā)智慧管理系統(tǒng)，深度融合多部門資源，精準記錄來訪事項，實行智能分類、動態(tài)管理，依托線上一體化流轉平臺，嚴格執(zhí)行“首問負責制”，實現(xiàn)了“一攬子受理、一平臺記錄、一條線分流、一口徑反饋”的高效閉環(huán)運行。

　　“智慧管理系統(tǒng)還具有矛盾糾紛化解跟蹤回訪功能。”新區(qū)綜治中心相關負責人楊繼文介紹，通過對已辦結案件的智能研判，推動責任部門及時跟進，直至矛盾徹底化解，實現(xiàn)了“事事有賬”，做到了“賬賬清晰、事了賬清”，治理效能顯著提升。

　　今年以來，新區(qū)綜治中心現(xiàn)場受理并成功化解各類矛盾糾紛4800余件，調解成功率90%以上，網格員排查矛盾糾紛1萬余件，調解成功率98%以上。高質量的糾紛化解成效，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。